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高情商的溝通影響力實戰特訓營

基本信息

課題時間:2天( 6小時/天)

授課講師:立正顧問機構專家團隊

學員人數:30-42人最佳,建議最多不超過50人

授課對象:中基管理層,或對本課題感興趣的人士等(35歲以上)

授課形式:理論講授+案例討論+角色體驗+互動分享+現場行動


課程背景

我們在領導工作中常常會有以下問題:

如何提升在企業內部的影響力?面對下屬管理者提出的關于薪酬、獎勵、績效、加班等棘手問題,怎么辦?下屬管理者有心理戒備和顧慮,很難完全敞開心扉,真誠溝通,如何能讓員工真正放下顧慮,表達出內心真實感受和想法?

協調部門間的利益,面對不同訴求,如何對待和滿足不同的需求?面對他人的指責或誤會,不知道如何應對從而討好、指責、冷漠,還有別的方法嗎?

人際活動中,如何能高情商的互動、溝通中照顧到方方面面,讓他人感受良好?

溝通中的誤會,如何很好的化解和消除?

管理者的影響力和溝通技能絕不僅僅體現在溝通的技術和技巧上,更多的是在洞悉人性、熟知心理的修養中,掌握更多心理學在溝通中的應用,達到更好的效果。

本課程適合于聽過溝通技巧類型的課程,或者具有一定心理成熟度的學員,使得學員們進一步提升人文素養、提高對人性的洞悉能力、從而更好的解決職場人文類的問題。


培訓目標

1.洞悉人性、提升管理者的情商和心理管理能力

2.通過高情商的溝通力提升溝通能力

3.學習共情溝通技術、提升個人影響力

4.學習“問題溝通”的本質,掌握有效方法改善“問題溝通”

5.提升情商溝通力,能靈活有親和力,和他人形成良好的人際互動


培訓特色

本課程采用理論+實踐培訓方式。

1.課前:了解公司溝通現狀和培訓期望達到的目標和效果,收集典型和突出案例,針對性設置課程側重點和授課形式。

2.課中:除了知識點的講授外,給出大量實用溝通模型,應用工具及有效的方法。老師現場帶領學員場景化練習,做到學以致用。

3.課后:效果評估,跟進管理者所學內容的應用狀況,使所學內容落到實處。兩周或一個月后組織實踐復盤,輔導老師參與點評,實現理論與實務的完美結合,真正做到“知行合一”!


課程大綱


第一講:溝通中的情商與人際互動


1. 什么是情商

2. 高情商的“讓人舒服”

3. 低情商的五大表現

4. 情商如何影響人際互動


第二講:構建情商能力,高情商溝通的步驟


一、一致溝通模式

1. 解決問題:面臨問題,我們常常搞不清自己的情緒,所以常常會有以下行為:指責、討好、超理智、冷漠等等

模型:五大應對模式模型

應用工具:一致溝通模式的工具

場景練習:面對他人的指責、批評和評論

2. 面對他人指責、批評和評論的三個時期

  1)“情感的奴隸”

  2)“面目可憎”

  3)“生活的主人”

3. 面對他人的指責:回應的四個步驟

二、高情商溝通的基本模塊

1. 共情他人:如何真正站在他人立場,看見他人的需求,贏得他人的好感

模型:共情的六個不同場景

應用工具:共情模式

練習場景:下屬不滿意待遇

2. 表達自己:如何正確的表達自己而不被誤解

模型:錯誤表達自己的三種方式

應用工具:自我表達的四個步驟

練習場景:在工作場景下如何表達

3. 人際交往:人際交往中如何影響他人

模型:事件的“故事情節”

工具和練習:面對問題和沖突,進行高情商回應的五個步驟


第三講:“高情商”影響他人的四個步驟


解決的問題:我們常常使用道德評判、進行比較、回避責任、強人所難等方式來影響他人,但是說的人達不到目的,聽的人產生負面感受

一、“高情商”溝通的模型

二、“高情商”溝通的應用

1. 說出觀察

  1)工作中區分觀察和評論

  2)觀察和評論的工作舉例

練習:這些是觀察還是評論?

2. 表達感受

  1)區分感受和想法

  2)感受和想法的工作舉例

  3)用具體的語言表達感受

工具:表達感受的參考詞匯表

練習:是感受還是想法?

3. 了解需要

  1)感受根源于我們自身的需要,情緒是內在需要的信使

  2)我們的需要和期待,以及對他人言行的看法,導致了我們的感受。

  3)聽到不中聽的話時,我們的四種選擇和內在心理結構

4. 提出請求

清楚地告訴對方,我們希望他們做什么。避免使用抽象的語言,而借助具體的描述,來提出要求。

5.“高情商”步驟的綜合應用練習


第四講:“問題對話(低等級沖突)”怎么辦


解決問題:工作中的強烈沖突并不是太多,常常發生的是“暗波流動”的沖突,這稱之為“問題對話”或者“低等級沖突”,如何能夠用不帶傷害的方式化解、減少和消除溝通中的誤會呢?

一、什么是問題對話

二、每一段問題對話的三層結構

1. 發生了什么對話

2. 情緒對話

3. 內在心理定位對話

三、設定談話目的

1. 無效的談話目的:試圖改變他人、只為發泄情緒、報復式回擊

2. 有效的談話目的:探詢對方構建的“故事”、表達觀點和感受、尋找解決方法

四、應對“問題對話”

1. 真相——“第三個故事”,停止爭論誰對誰錯:了解他人的故事

2. 控訴——意圖和影響,不要設定對方的意圖:讓矛盾與意圖無關

3. 指責——歸責,放棄指責,轉為歸責

五、綜合應用舉例


課程回顧總結及學員提問交流


備注:具體實施的課程內容,可根據客戶實際需求做相應調整。

文章分類: 團隊打造課程
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