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現場實錄

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副標題

跨部門溝通與協作實戰訓練

基本信息

課題時間:2天(6小時/天)

授課講師:立正顧問機構專家團隊

學員人數:30人為最佳,基于效果考慮最多建議不超過50人

授課對象:企業中、高層管理者,核心管理團隊,從專業走向管理崗位的管理者

授課形式:案例研討、互動活動、視頻啟示、情境模擬、實戰預演、游戲啟示等授課方法為基礎,讓學員在輕松、互動的氛圍中有效吸收知識,達成學以致用的效果


課程背景

計劃、組織、領導、控制是管理的四大職能,曾幾何時,因溝通與協作在管理領域的重要性,溝通,成為了管理的第五大職能。杰克韋爾奇說“溝通無處不在”!事實上,組織內溝通與協作成為了組織穩健發展最為重要的能力之一,甚至是一門直接影響企業生存和發展的技能。


本課程精心提煉現代管理學中至為經典和實戰的溝通協作技能,由思維模式打造切入,從工具與方法的實戰角度,手把手教會管理者使用必備的溝通協作管理工具,提升管理“裝備”,學習在不同的管理情境下如何匹配和運用不同的跨部門協作方法,達成更好的績效成果。


培訓目標

1.加強學員對跨部門溝通與協作的本質認知

2.讓學員掌握有效溝通與協作的理性思維

3.學習用系統的視野和角度洞察跨部門溝通協作的阻礙

4.掌握個人溝通能力提升的步驟和方法

5.學會識別、表達、聆聽、反饋等溝通協作技能

6.學習組織內溝通協作的工具

7.洞察組織溝通與協作的本質,提升溝通協作實戰技能

8.學會因人而異的溝通策略及情景應對方法


課程模型:

跨部門溝通與協作.png

培訓特色

本課程采用理論+現場體驗培訓方式。

1.課前:了解公司跨部門溝通的基本情況和公司對培訓期望,收集公司實際案例,針對性設置課程側重點。

2.課中:通過老師講授跨部門溝通的知識,方法,案例,工具的傳授,視頻的

展示。老師現場帶領學員體驗和練習,確保課程內容與企業實際需求相結合。

3.課后:效果評估,跟進管理者所學內容的應用狀況,使所學內容落到實處。鼓勵學員學以致用,我們可提供隨時在線答疑服務,實現理論與實務的完美結合,真正做到“知行合一”!


課程大綱


第一講:跨部門溝通協作的基本—思維模式構建


一、溝通協作的三大思維模式

互動講授:思維是管理者頭腦的“windows”

1. 溝通協作的理性思維與感性思維

   1)理性分辨溝通中的“觀點”與“事實”

   2)用“5why”法探究真相,提升溝通與協作的精度

2. 系統溝通與協作思維的建立

   1)管理崗位在組織溝通系統中才能體現價值

   2)如何用系統的溝通思維保障管理的有效性

3. 人本溝通思維的重點和內涵

   1)以“人”為本,還是以“己”為本

   2)移動互聯網時代的人本溝通特點

二、認知決定了溝通能力

案例互動:關于馬首富—你不知道的管理真相

4. 其實認知決定了你的整個世界

   1)認知與溝通技能

   2)個人認知成長的方法和工具


第二講:跨部門溝通與協作的本質剖析


一、跨部門溝通本質

案例互動:杰克. 韋爾奇的溝通秘籍

1.溝通不在于你說了什么,而在乎對方聽到了什么

2.部門定義與跨部門溝通

二、組織內溝通與協作中的問題及根源

1.角色沖突

2.環境壓力

3.信息不足

4.個體差異

三、來自企業內部門墻的存在

1.流程與制度

2.體制與分工

3.企業文化

四、主動——跨部門溝通的第一要義

1.培養主動溝通的團隊協作文化

   1)自主性——多說一句話

   2)合作性——用制度解決問題

   3)思考性——主動協作的來源

2.實現有效溝通協作的步驟和要領

   1)思考、編輯、渠道、輸出

   2)主動心、同理心


第三講:個人跨部門溝通與協作技能提升


一、識別立場的能力,建立高效協作關系

案例互動:我們的反射式識別

1.個人立場的含義和要求

2.四個關鍵動作

3.識別立場,共贏共進,建立關系和信任

二、善于表達的技能

1.“KISS表達原則”

2.明確表達三個環節

3.用別人喜歡聽的句型說話,去除對抗的矛盾情緒

4.對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異

三、聆聽的技能

1.克服聆聽障礙的基本方法

2.有效聆聽的同理原則

3.聆聽的3F法

   1)聆聽事實

   2)聆聽情緒

   3)聆聽意圖

四、有效發問的技能

1.多問開放式問題,少問封閉式問題

2.多問事實(5W2H),少問題原因(why)

3.先類別問題,再個別展開

4.肢體的配合,經常性地回應


第四講:策略性跨部門溝通與協作技巧


一、跨部門溝通的協同類型

情景案例:你的公司是哪種協同類型

1. 跨部門溝通的服務協同

2. 跨部門溝通的指導協同

3. 跨部門溝通的管控協同

4. 跨部門溝通的情感協同

二、因人而異的跨部門協作

1. D型性格-力量型-老虎型

2. I型性格-表達型-孔雀型

3. S型性格-和平型-考拉型

4. C型性格-思考型-貓頭鷹型

三、不同類型人的情景溝通與協作

1. 綜合特質

2. 人際關系

3. 共同才能

4. 激勵因子

5. 行事風格

6. 價值最求

7. 溝通策略


課程總結


1.課程內容回顧

2.老師解答學員實際工作中的問題

注:內容的側重點和時間分配比例,我們可以根據企業的實際需求和學員的現場表現做相應的調整。

文章分類: 團隊打造課程
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